Dans presque un mois Monsieur Tony Hsieh lancera son nouveau livre intitulé “Delivering Happiness ” Livraison du bonheur;pour ce qui le connaissent pas ; Il est le fondateur de Zappos.com, le plus célèbre site de vente de chaussures générant un CA de 1 milliard de $en moins de 10 ans .
Tony révèle le secret de son succès à un si jeune âge : le leadership dans la culture et de bonheur. sa vision plutôt basé sur l’émotionnel(client) qu’autre chose mais qui fait largement réfléchir sur la manière de travailler avec ses équipes, de les impliquer et de comprendre le client pour le satisfaire.
”Nous sommes des fournisseurs de Bonheur. Chez nous, il n’y a pas de Service Client. Toute l’entreprise est au Service du Client” Tony Hsieh 2009 (vous pouvez pré-commander ici).
vous pouvez retrouver les slides de sa présentation juste en dessous de la vidéo lors de la conférence sur web paris09 de Loïc et Géraldine Le Meur.
video (WoW Effect) Tony Hsieh
http://www.ustream.tv/recorded/2832830
présentation par tony tony hsieh web paris 09
